Je zoekt hulp

Hoe bereik ik Zoome Casino contact?

Onze support is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat, e-mail en telefoon.

Neem contact op Vergund en veilig

Vandaag uitbetaald

223.281 €

5.633 Spelers nu online

KSA-vergunningVolledig vergund door de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/73261, gevestigd in Nederland

Snelle uitbetalingenGemiddeld 16 minuten verwerkingstijd, tot 57.000 € per transactie

Gegevensbescherming256-bit SSL-versleuteling en onafhankelijke controle door eCOGRA en GLI

Snel een mens

Vroeger wachten op e-mail, nu direct chatten

Zoome Casino houdt elke route kort en duidelijk, zonder omwegen.

Je hebt nu een vraag

Live chat op de site is het snelst bij een korte vraag; een medewerker antwoordt doorgaans binnen 2 minuten.

Open de chat

E-mail support

E-mail is geschikt voor uitleg en bijlagen; schrijf naar [email protected], je hoort binnen 24 uur van ons.

Schrijf ons

Zoome Casino telefonie

Telefoon werkt goed bij spoed; bel +31 20 110 2428 (CET) en je spreekt meestal binnen 1 minuut iemand.

Bel ons

Hulp in jouw taal

Speel je vanuit Nederland, dan klopt dit voor jou

Hier zie je meteen hoe je ons vanuit Nederland bereikt en wie er toezicht houdt.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 110 2428; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/73261

Hulp

Hulporganisaties: CRUKS (Centraal Register Uitsluiting Kansspelen), Agog, Loket Kansspel

Klachtenroute

Loopt je vraag vast, dan gaat hij door

Je klacht wordt bij de zaak waar hij hoort en je weet wanneer de Kansspelautoriteit in beeld komt.

Met datum en bedrag erbij

Leg in het contactformulier of per chat uit wat er misging, met datum, bedrag en het spel. Een medewerker kijkt de feiten na en antwoordt met een oplossing of een vervolgstap.

Bewaar je referentienummer

Vraag na het antwoord om een referentienummer en bewaar dat. Zo blijft het dossier compleet en heeft een volgende medewerker meteen dezelfde context voor zich.

Herbeoordeling door een leidinggevende

Blijft het verschil van inzicht staan, vraag dan om herbeoordeling door een leidinggevende. Die kijkt de zaak opnieuw na en stuurt een schriftelijke reactie met de onderbouwing.

Je recht op een klacht bij de KSA

Komen jullie er samen niet uit, dan kun je een klacht indienen bij de Kansspelautoriteit. Stuur het referentienummer en het laatste antwoord mee, zodat zij de zaak kunnen volgen.

Vijf afdelingen, één juiste

Naar wie stuur ik mijn bericht?

Zo verdwijnt de zorg dat je bericht in de verkeerde wachtrij belandt.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten (KYC): [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Persoonsgegevens en privacyverzoeken: [email protected]; Zakelijk en partnerschappen: [email protected]

Zoome Casino tijden

Je wacht nooit lang op een reactie

Na deze tabel weet je welk kanaal past bij jouw vraag en hoe lang je gemiddeld wacht.

Live chat

Bereikbaarheid chat: vierentwintig uur per dag, zeven dagen per week; Eerste antwoord chat: binnen twee minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres hulp: [email protected]; Reactietijd e-mail: binnen vierentwintig uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 110 2428; Wachttijd telefoon: binnen één minuut

Hulp en antwoord

Eerst zoeken, dan pas chatten

Dit blok helpt je op het moment dat je een vraag hebt en zelf snel een antwoord zoekt.

accountHoe lang duurt het voordat een klacht wordt behandeld?+

Blijft er na een antwoord van de chat of de telefoon toch iets onduidelijk, dan leg je de kwestie schriftelijk vast. Je mailt naar [email protected] met je accountgegevens en een korte omschrijving van wat er speelde. Wij reageren binnen vierentwintig uur en bekijken daarna samen met jou de vervolgstap.

accountWanneer is de klantenservice eigenlijk bereikbaar?+

Onze hulp is dag en nacht bereikbaar, ook op zaterdag en zondag. Je kunt dus om drie uur 's nachts chatten of bellen, in de Nederlandse tijdzone CET. De chat is meestal binnen twee minuten aan de beurt en telefonisch sta je gemiddeld binnen een minuut iemand te woord.

accountWaarom duurt het verifiëren van mijn account zo lang?+

Zodra je je documenten hebt verstuurd, duurt de controle gemiddeld vierenzestig uur. Wij vragen een identiteitsbewijs, een bewijs van adres en een bevestiging van je betaalmethode. Klopt alles, dan hoor je het per e-mail en kun je opnemen.

accountWaarom kan ik mijn account niet gewoon laten staan?+

Wil je stoppen, dan vraag je via de chat of per e-mail om sluiting van je account; dit kan altijd, ook tijdelijk. Een tijdelijke onderbreking regel je zelf met een time-out, en voor volledige zelfuitsluiting verwijzen wij je naar CRUKS. Eén account per persoon blijft de regel, dubbele accounts sluiten wij.

accountWaarom heeft Zoome Casino een Nederlandse vergunning nodig?+

Wij werken met een vergunning van de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/73261. Die vergunning betekent dat wij aan Nederlandse regels voldoen, van spelregels tot uitbetalingen. Je kunt het nummer zelf controleren in het openbare register van de Kansspelautoriteit.

accountWaarom kan ik niet in iedere taal terecht bij de hulp?+

Onze medewerkers antwoorden in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Kies je voor de chat, dan zie je meteen in welke taal je wordt geholpen. Lukt het in een andere taal, dan verwijzen wij je door naar een collega die jou wel verstaat.

Controleer de vergunninghouder

Bedrijf. Handelsnaam: Zoome Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 17662154 (Nederland); Vestiging: Dorpsstraat, Amsterdam

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Licentienummer: KOA/73261

Schriftelijk. Hulpadres: [email protected]

Meer lezen

Zoome Casino vraagt niet om je wachtwoord

Leg deze spullen bij de hand voordat je een kanaal opent; dat scheelt een ronde heen en weer.

Je accountnummer of geregistreerde e-mailadres
Datum, tijd en bedrag van de transactie
Het spel of onderdeel waar het misging
Een schermafbeelding van de melding
Referentienummer van eerder contact

Meer lezen